Frases para avaliação de desempenho: como escrever a parte do reconhecimento

Uma boa frase de avaliação de desempenho cita um fato, diz o efeito e aponta o que continuar: "Em [mês], você [fato]. Por causa disso, [efeito]. Quero que continue [comportamento]." Adjetivos como "proativo" e "comprometido" servem para qualquer pessoa, e por isso não dizem nada a ninguém.

Abaixo estão a fórmula, frases prontas por competência e um jeito de fugir do viés de recência, o erro que faz dezembro apagar o que a pessoa fez em março.

Se quiser que o reconhecimento chegue antes da reunião de avaliação, por escrito e com um voucher, o Hub da YouDeserve envia em 2 minutos, sem contrato.

A fórmula da frase que reconhece

A frase de reconhecimento na avaliação tem três partes: o fato, o efeito e o que continuar.

1. O fato. O que a pessoa fez, com mês ou projeto. Sem fato, a frase vira opinião.

2. O efeito. O que mudou por causa disso: para o time, para o cliente, para o número.

3. O que continuar. O comportamento que você quer ver de novo no próximo ciclo.

Veja a diferença na mesma avaliação:

• Frase solta: "Muito comprometida e proativa, sempre disposta a ajudar."

• Reconhecimento: "Em agosto, você assumiu a migração do sistema com duas semanas de prazo. Por causa disso, o fechamento de setembro saiu sem atraso. Quero que continue puxando esse tipo de entrega."

A primeira cabe em qualquer formulário. A segunda só cabe nesta pessoa, e é isso que ela vai lembrar.

Vale o esforço. Segundo a Gallup, em 2017, só 14% dos empregados concordam totalmente que as avaliações de desempenho que recebem os inspiram a melhorar.

Na prática, isso significa que a maioria das avaliações vira um formulário cumprido, e a frase com fato é a parte que está na mão de quem escreve.

A parte de melhoria vai em outro campo, sem "mas" no fim do elogio. A diferença entre os dois está no nosso post sobre feedback e reconhecimento, e a lógica é a mesma do reconhecimento de colaboradores no resto do ano: o fato vem antes do adjetivo.

Frases por competência

Cada competência do formulário pede um tipo de fato diferente. Troque os colchetes pelo que aconteceu de verdade.

1. Entrega e resultado

Cite o número ou o prazo, e o que ele destravou.

• Frase pronta: "Em [mês], você entregou [entrega] [antes do prazo / acima da meta]. Isso permitiu que [efeito no time ou no cliente]."

2. Colaboração

Diga quem foi ajudado e em quê. Colaboração sem nome parece elogio de cortesia.

• Frase pronta: "Quando [colega ou área] precisou de [ajuda], você [o que fez] sem ninguém pedir. O [projeto] andou por causa disso."

3. Iniciativa

Mostre o problema que a pessoa viu antes dos outros.

• Frase pronta: "Você percebeu que [problema] antes de virar crise e propôs [solução]. Isso evitou [consequência]."

4. Qualidade

Qualidade aparece no que não deu errado. Diga o que foi evitado.

• Frase pronta: "Nos [N] [entregas] que você fez este ano, [nenhuma voltou / o retrabalho caiu]. Isso dá ao time a confiança de [efeito]."

5. Desenvolvimento de outras pessoas

É a competência que mais passa despercebida, porque o resultado aparece no outro.

• Frase pronta: "Você treinou [Nome] em [tema]. Hoje [Nome] [o que faz sozinho], e isso tirou de você e de mim [tempo ou tarefa]."

6. Atendimento ao cliente

Use o que o cliente disse ou fez, não a sua impressão.

• Frase pronta: "O cliente [nome ou tipo] [elogiou / renovou / voltou] depois que você [ação]. É esse padrão que quero no time inteiro."

Como fugir do viés de recência

Viés de recência é avaliar o ano pelos últimos dois meses, e a saída é reconstruir o ano antes de escrever. Quem fez algo importante em março e ficou quieto em novembro sai prejudicado.

1. Abra o ano mês a mês. Agenda, e-mails e mensagens que você mandou ao time. Anote um fato por trimestre.

2. Peça à pessoa três entregas de que ela se lembra. Ela vai citar coisas que você esqueceu.

3. Pergunte a um colega. Uma pergunta só: "o que [Nome] fez este ano que ajudou você?".

4. Escreva uma frase por trimestre. Quatro frases com fato valem mais que um parágrafo de adjetivos.

O passo 1 fica muito mais fácil quando o reconhecimento foi registrado ao longo do ano. Se cada elogio teve motivo escrito e data, a avaliação vira consulta, não memória.

Da avaliação à rotina

Se a avaliação for a primeira vez que a pessoa ouve o que fez bem, ela chegou tarde. A frase do formulário funciona melhor quando confirma o que a pessoa já ouviu durante o ano.

Na YouDeserve, cada reconhecimento entre gestores e colegas fica registrado com motivo e data, e esse histórico vira a base da próxima avaliação. Para começar antes do ciclo, mande o primeiro reconhecimento pelo Hub da YouDeserve, sem contrato.

Perguntas frequentes

Como escrever os pontos fortes na avaliação de desempenho?

Escolha dois ou três pontos fortes e dê um fato para cada um: o que a pessoa fez, quando e o que isso mudou. Evite listas de adjetivos. Um ponto forte com exemplo concreto vale mais do que cinco qualidades genéricas.

O que escrever na avaliação de quem teve um ano difícil?

Comece pelo que a pessoa fez de concreto, mesmo que pouco, com fato e efeito. Depois, no campo de desenvolvimento, diga o que precisa mudar, com a situação e o comportamento esperado. Separar as duas partes evita que o elogio soe como preparação para a crítica.

Que frases usar na autoavaliação?

A mesma fórmula serve: fato, efeito e o que você quer continuar fazendo. Cite números, prazos e nomes de projetos. "Assumi o atendimento da região sul em maio e reduzimos as reclamações" convence mais do que "sou dedicado e organizado".

Referências

• Wigert, B.; Mann, A. Give Performance Reviews That Actually Inspire Employees. Gallup, 2017. https://www.gallup.com/workplace/236135/give-performance-reviews-actually-inspire-employees.aspx

• YouDeserve. Reconhecimento de colaboradores: guia completo. https://www.youdeserve.today/blog/details/reconhecimento-de-colaboradores-guia-completo

• YouDeserve. Feedback e reconhecimento: qual a diferença. https://www.youdeserve.today/blog/details/engajamento-feedback-vs-reconhecimento