Términos de uso y servicio – Solución de compromiso Saas Youdeserve

Estos Términos de Uso y Servicio ("Términos") son un acuerdo legal entre el Cliente (persona jurídica, también denominada "Empresa Contratante"), sus Empleados (persona física, también denominada "Usuarios") y TODAY DIGITAL LTDA, una persona jurídica privada, registrada en el CNPJ/MF con el nº 43.218.010/0001-00, con sede en Rua Francisco Furtado Ramos, nº 970, Bairro Copacabana, CEP 88504-330, en la ciudad de Lages, Santa Catarina ("YouDeserve"). YouDeserve es el propietario de todos los derechos de autor y propiedad intelectual sobre el software ("Plataforma de participación"), disponible en la web y como una aplicación web instalable bajo la modalidad de "Software como servicio".[ri1] 

Al aceptar estos Términos, o al acceder o utilizar la plataforma YouDeserve, el Usuario acepta estos términos y condiciones de uso del software.

1. DEFINICIONES:1.1. YouDeserve: Plataforma de compromiso de los empleados desarrollada, operada y puesta a disposición bajo la modalidad "Software as a Service" por TODAY DIGITAL LTDA, una persona jurídica privada, registrada en el CNPJ/MF con el nº     

43.218.010/0001-00, con sede en la Rua Francisco Furtado Ramos, nº 970,   Barrio Copacabana, CEP 88504-330, en la ciudad de Lages, Santa Catarina.

1.2.   Empresa Contratante: Persona jurídica constituida bajo la ley brasileña que contrata la solución para sus empleados.

1.3.   Usuarios: Personas físicas, mayores de 18 años, civilmente capaces, empleados autorizados por la Empresa Contratante para utilizar la plataforma, que acepten y se adhieran libremente a los Términos aquí establecidos. Se considerarán usuarios tanto aquellas personas físicas que utilicen los servicios de YouDeserve en su propio nombre, respondiendo a las preguntas que se les envíen, como aquellas personas físicas que actúen como representantes de la Empresa Contratante.

1.4.   Moneda virtual: Unidad digital utilizada dentro de la plataforma para el reconocimiento entre empleados y el canje de recompensas.

1.5.   Recompensas: Premios en forma de beneficios, productos o servicios que pueden ser canjeados por los Usuarios utilizando monedas virtuales acumuladas.

2.      OBJETO

2.1.   YouDeserve permite a los Contratistas crear programas de reconocimiento para sus Empleados, asignar monedas virtuales y gestionar la conversión de estas monedas en recompensas. Los empleados reconocen a sus compañeros y pueden canjear recompensas de acuerdo con las pautas establecidas por la empresa empleadora.

2.2.   El propósito de este Término es la provisión, por parte de YouDeserve, de una plataforma digital para la gestión de programas de reconocimiento y premios para los empleados de la Empresa Empleadora, a través de moneda virtual y canje de recompensas.

2.3.   Después de la presentación y el registro de los empleados por parte de la empresa empleadora, YouDeserve proporcionará capacitación básica para el uso de la plataforma. Al finalizar, el Empleador tendrá acceso al entorno personalizado, pudiendo configurar su propia moneda interna, reglas de reconocimiento y catálogo de recompensas.

2.4.   La Empresa Empleadora tendrá autonomía para definir el valor de la moneda virtual, las reglas para su concesión y la selección de recompensas, con parámetros establecidos durante el proceso de incorporación.

2.5.   YouDeserve ofrece tres tipos de recompensas en la plataforma, y corresponde a la Empresa Empleadora elegir la(s) deseada(s):

2.5.1. Recompensas Propias: registradas y gestionadas directamente por la Empresa Empleadora, que será responsable de su disponibilidad, criterios y entrega a los empleados.

2.5.2. Recompensas de Socios: registradas por la Empresa Contratante a través de acuerdos con terceros, asumiendo toda la responsabilidad de contratar, pagar y operar estas recompensas.

2.5.3. Recompensas del Club YouServe: catálogo puesto a disposición por la propia YouDeserve, previa inserción de créditos por parte de la Empresa Empleadora para financiar los reembolsos realizados por sus empleados.

2.6.   Los créditos insertados por la Empresa Empleadora en la plataforma están destinados exclusivamente al pago de las recompensas del Club YouDeserve, sin ninguna naturaleza de propiedad o disponibilidad para otros fines.

2.7.   La Empresa Empleadora es responsable de mantener un saldo suficiente para garantizar la ejecución de los reembolsos. En ausencia de saldo, la oferta de recompensas puede suspenderse hasta la regularización.

2.8.   YouDeserve actúa exclusivamente como intermediario en el funcionamiento de la plataforma, no asumiendo responsabilidad directa por la calidad, entrega o ejecución de las recompensas proporcionadas por terceros.

3.      LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA

3.1.   YouDeserve otorga a la Empresa Contratante y a sus Usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los servicios de la plataforma, según lo dispuesto en estos Términos.

3.2.   Uso permitido

3.2.1. El acceso a la plataforma está restringido a los Usuarios registrados por la Empresa Contratante.

3.2.2. La plataforma solo se puede utilizar para fines relacionados con el programa de participación contratado.

3.3.   Requisitos técnicos

3.3.1. Los usuarios deben mantener sus navegadores y sistemas operativos actualizados y con licencias válidas para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

4.      FUNCIONAMIENTO DE LA SOLUCIÓN

4.1.   Reconocimiento entre empleados

4.1.1. La empresa contratante crea programas de reconocimiento, define las reglas para el uso de monedas virtuales y configura las opciones de moderación de reconocimiento.

4.1.2. Los usuarios pueden reconocer públicamente a sus compañeros, líderes y subordinados a través de mensajes personalizados, animaciones y atribución de los valores culturales de la empresa.

4.1.3. Los reconocimientos podrán ser moderados y aprobados de acuerdo con la configuración de la Empresa Contratante.

4.2.   Acumulación y canje de monedas virtuales

4.2.1. Las monedas virtuales acumuladas por los Usuarios se pueden canjear por premios en forma de recompensas disponibles en la plataforma.

4.2.2. El canje puede estar sujeto a la aprobación de la Empresa Contratante o ser procesado directamente por YouDeserve y sus socios.

4.2.3. Las recompensas administradas por la Compañía Contratante siguen sus propias reglas de entrega y uso.

4.3.   Validación de recompensas

4.3.1. Los socios pueden acceder a un portal específico para validar los cupones emitidos por la plataforma.

4.3.2. YouDeserve procesará directamente las recompensas que se contraten dentro de su sistema o a través de proveedores externos.

5.      SEGURIDAD DE

LA HERRAMIENTA 5.1.   La organización adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a establecer la seguridad de la información y la protección de los datos personales de los usuarios, incluyendo, pero no limitado a: política de seguridad y privacidad de la información, control de acceso a la información, recuperación de datos, seguimiento de incidentes de seguridad, confidencialidad con sus empleados, proveedores y prestadores de servicios y otras medidas complementarias.

5.2.   Nuestras aplicaciones web, centro de ayuda y canal de atención utilizan certificado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, de modo que la transmisión de datos entre el servidor y el usuario, y en retroalimentación, se produce de forma totalmente encriptada o encriptada.

5.3.   Una violación de datos personales ocurre cuando un incidente de seguridad causa, accidental o ilegalmente, la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a datos personales transmitidos, almacenados o sujetos a cualquier otro tipo de procesamiento.

5.4.   La organización notificará al Titular, en un plazo adecuado, ante cualquier tipo de incidente de seguridad, que se refiera al ítem anterior, relacionado con sus datos personales, que pueda causar un riesgo relevante o daño a sus derechos y libertades individuales.

5.5.   No se considerarán incidentes de seguridad las situaciones en las que los daños sean culpa exclusiva de un tercero, como los ataques de hackers o crackers o culpa exclusiva del Interesado, como en los casos en que ellos mismos transfieran sus datos a un tercero.

5.6.   Finalmente, la organización se compromete a tratar los datos personales del usuario de forma confidencial, dentro de los límites legales.

5.7.   Puede encontrar más información sobre nuestras políticas de privacidad en nuestro sitio web a través de los enlaces https://www.youdeserve.today/privacy-and-data-protection#policies.

6.      PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS:

6.1.   YouDeserve se compromete a respetar la privacidad y proteger los datos personales de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Somos operadores de datos, mientras que la empresa contratante es el controlador de datos.

6.2.   Derechos de los interesados

6.2.1. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar sus datos personales, según lo dispuesto en la LGPD.

6.2.2.To ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: privacidade@youdeserve.today o dpo@youdeserve.today.

6.3.   Tratamiento de datos

6.3.1. Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para el funcionamiento de la plataforma y el cumplimiento de sus funcionalidades.

6.3.2. YouDeserve adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos.

7.      SOPORTE Y NIVEL DE SERVICIO

7.1.   Disponibilidad de soporte:

7.1.1.YouDeserve se compromete a brindar soporte técnico para satisfacer las demandas relacionadas con el uso de la plataforma, en los siguientes horarios:

7.1.1.1.           Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm, hora de Brasilia;

7.1.1.2.           Fines de semana y festivos: los sábados, domingos y festivos, el servicio se realizará de guardia, con un tiempo de respuesta observado de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) previsto en la Cláusula 7Pre.3 de este Término, y podrá, alternativamente, llevarse a cabo en el siguiente período comercial posterior.

7.2.   El soporte se puede activar a través de los siguientes canales oficiales:

7.2.1.Plataforma: a través del chat de comunicación ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, disponible para usuarios autenticados, a través de la opción "Mensajes" y luego "Enviar un mensaje";

7.2.2. Centro de ayuda: accesible en https://help.youdeserve.today, a través del chat de comunicación ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, a través de la opción "Mensajes" y luego "Enviar un mensaje";

7.2.3. Correo electrónico: a través de las direcciones de correo electrónico ajuda@youdeserve.today, ayuda@youdeserve.today o help@youdeserve.today;

7.2.4.WhatsApp: por el número +55 (49) 9 177 5003.

7.3.   Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):

7.3.1. El cumplimiento de las solicitudes seguirá los plazos estipulados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), definidos de acuerdo con la gravedad del impacto identificado en el uso de la plataforma, de la siguiente manera:

7.3.2. YouDeserve se compromete a garantizar la disponibilidad mínima de la plataforma al 90% (noventa por ciento) mensual, considerando el tiempo medio de funcionamiento continuo de los servicios ofrecidos.

7.3.3. Si no se cumple la disponibilidad mínima mensual, YouDeserve deberá presentar a la Empresa Empleadora una justificación formal en la que se detallen las causas de la indisponibilidad y las medidas correctoras adoptadas para evitar que se repitan.

8.      PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1.   Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el uso de la plataforma, incluidas las características, logotipos, formularios, componentes y funcionalidades, pertenecen exclusivamente al Licenciante.

8.2.   El Cliente no podrá utilizar las insignias o marcas comerciales del software sin la autorización previa y expresa del Licenciante.

8.3.   Está prohibido para el Cliente, sin la autorización previa y expresa del Licenciante:

8.4.   Divulgar, revelar o poner a disposición, total o parcialmente, el software a terceros, incluso para pruebas;

8.5.   Usar, vender, distribuir, sublicenciar, alquilar, ceder, copiar, modificar o disponer del software;

8.6.   Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente, los datos o la información confidencial del software;

8.7.   Eliminar los avisos de derechos de autor o propiedad intelectual del software;

8.8.   Usar el software para desarrollar competidores o copiar sus ideas, funcionalidades o diseño;

8.9.   Utilizar el software o herramientas externas para perjudicar al Licenciante o a terceros, como el envío de spam, flooding u otras prácticas ilegales;

8.10.                 Transmitir archivos con virus, gusanos, troyanos o programas que puedan comprometer el funcionamiento del software.

8.11.                 En caso de violación de estas cláusulas, el Licenciante podrá rescindir el contrato inmediatamente, sin perjuicio de exigir una indemnización por daños y perjuicios.

8.12.                 El Licenciante puede auditar el uso del software para garantizar el cumplimiento de este Término y evitar cualquier irregularidad.

9.      PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

9.1.   El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los Datos Personales introducidos en el software, siendo responsable de garantizar la licitud en el tratamiento, tratamiento y almacenamiento de dichos datos. El Licenciante actúa como Operador de Datos.

9.2.   Ambas partes deben cumplir con sus obligaciones legales en el procesamiento de datos, incluida la recopilación, el procesamiento, el uso, el intercambio y la eliminación, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD).

9.3.   Las operaciones de procesamiento de Datos Personales por parte del Licenciante se limitan a las condiciones establecidas en este Término.

9.4.   El Cliente sigue siendo el propietario de los datos que ingresa en el sistema, incluidos los datos de terceros, y es responsable del uso adecuado de acuerdo con este Término.

9.5.   El Licenciante puede negarse a procesar Datos Personales que, a su discreción, violen la legislación vigente.

9.6.   El Cliente acepta que el Licenciante puede subcontratar servicios, cuando sea necesario para el funcionamiento del software.

9.7.   El Cliente reconoce que el Licenciante puede realizar transferencias internacionales de datos, incluido el uso de servidores ubicados fuera de Brasil.

9.8.   El Licenciante debe adoptar las medidas técnicas y de seguridad adecuadas para proteger los Datos Personales y evitar incidentes.

9.9.   En caso de incidente, el Licenciante debe notificar al Cliente dentro de las 48 horas hábiles.

10.  El Licenciante informa que el funcionamiento del software no requiere la inclusión de datos personales sensibles. Si el Cliente opta por introducir este tipo de datos, la responsabilidad será únicamente suya.

11.  CONFIDENCIALIDAD

11.1.                 Corresponde a ambas partes mantener la confidencialidad de toda la información, datos, materiales, especificaciones técnicas y comerciales, funcionalidades, innovaciones, etc., a los que puedan tener acceso mediante el uso del software o los servicios relacionados, Tienen prohibido divulgar la información a terceros, excepto cuando la parte contraria lo autorice expresamente.

11.2.                 En caso de que alguna de las partes se vea obligada a divulgar la información en nombre de una orden legal o una agencia gubernamental, está obligada a notificar a la parte contraria con la mayor anticipación posible para que sea posible que tome las medidas que considere pertinentes para salvaguardar su información.

11.3.                 El Licenciante podrá utilizar la información generada y puesta a disposición a través del software para los siguientes fines:

11.3.1.  Envío de notificaciones, alertas o comunicadas al Cliente.

11.3.2.  Cumplimiento del objeto para el que está destinado el software.

11.3.3.  Identificación del perfil o necesidades del Cliente con el fin de mejorar las funcionalidades del sistema.

11.4.                 Resolver problemas, errores, inconsistencias, mejorar el soporte, entre otras situaciones relevantes

12.  RESPONSABILIDADES

12.1.                  Responsabilidades de YouDeserve:

12.1.1.   Mantenimiento y soporte técnico de la plataforma.

12.1.2.   Envío de recompensas contratadas directamente en la plataforma.

12.1.3.   Reembolso de monedas virtuales y créditos en caso de que no se entregue una recompensa procesada por YouDeserve.

12.2.                 Responsabilidades de la empresa contratante

12.2.1.   Programas de gestión y reconocimiento de empleados.

12.2.2.   Definición y actualización de reglas para el canje y conversión de monedas virtuales.

12.2.3.   Garantía de cumplimiento laboral y legislativo respecto de sus empleados.

12.3.                 Responsabilidades de los Usuarios

12.3.1.   Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

12.3.2.   Utilizar la plataforma de forma responsable, sensata y para sus fines y de acuerdo con las presentes Condiciones.

12.3.3.   Asegúrese de que la información ingresada, como la dirección y los detalles para canjear recompensas, sea correcta.

12.3.4.   Limitaciones de responsabilidad

12.3.4.1.        YouDeserve no es responsable de los retrasos o fallas que surjan de errores en los sistemas de terceros o fuera de su control directo.

12.3.4.2.        Los datos filtrados debido a negligencia de los Usuarios o fallas no sistémicas son de su exclusiva responsabilidad.

13.  DISPOSICIONES GENERALES

13.1.                 El Licenciante, como propietario de los derechos de autor y de propiedad intelectual, puede cambiar este Término en cualquier momento, a su entera discreción.

13.2.                 El Cliente reconoce que este Término se rige por la legislación civil y que el Código de Protección al Consumidor no se aplica, ya que el Cliente no es el consumidor final del software.

13.3.                 Sobre la base de la cláusula 11.2, el Cliente reconoce que no es una parte vulnerable en la relación contractual, y este Término no otorga el derecho al arrepentimiento u otros derechos previstos en la legislación de protección del consumidor.

13.4.                 Si alguna cláusula de este Término se considera inválida o inaplicable, las demás permanecerán en pleno vigor y efecto.

13.5.                 El Cliente no podrá ceder o transferir este Término a terceros, incluidas empresas del mismo grupo económico, sin la autorización previa y expresa del Licenciante.

13.6.                 La tolerancia de una de las partes en relación con el incumplimiento de cualquier obligación no implica renuncia a derechos ni modificación contractual. La parte tolerante puede exigir el cumplimiento en cualquier momento.

13.7.                 El Cliente declara ser una persona jurídica con plena capacidad para contratar y con autoridad para asumir las obligaciones establecidas en este Término.

13.8.                 Las partes acuerdan que este Término tiene la fuerza de un título ejecutivo extrajudicial y puede ser utilizado para exigir judicialmente las obligaciones establecidas en este documento.

14.  CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

14.1.                 Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios pertinentes a través del correo electrónico registrado por la Empresa Contratante o en la propia plataforma.

15.  CONTACTO

15.1.                 Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o el funcionamiento de la plataforma, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o a través de los siguientes canales: Correo electrónico: ajuda@youdeserve.today o por teléfono +55 49 999573676 o vía WhatsApp al +55 49 9177-5003.

Última actualización: 06/03/2025.